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冠亚公司技术服务流程
       2002年,冠亚公司已通过ISO 9001:2000质量管理体系认证。
       "让客户管理结果,由我们管理过程”是冠亚公司技术服务的一个基本理念。
       "用先进的服务理念指导服务工作”是冠亚公司技术服务工作一个明确的方向。冠亚公司为客户提供的不仅仅是维修,而是更高层次的服务保障。
       技术服务工作经历了“故障修”(即发生故障后及时报修、及时处理)阶段、“计划修”(即制定维护计划,定期对设备进行预防性维护,以期防止可能发生的故障,降低故障发生率)阶段,现正在向“状态修”阶段发展。
       "状态修"的服务方式,是根据设备的不同状态,进行有针对性的预防性维护,以期以合理的成本、合理的流程来取得设备运行的最佳状态和设备的最低故障率。
       在“状态修”的服务体系中,根据设备的使用年限、设备的交易数量、设备的分布地点、设备的重要程度、设备的故障历史以及可预见的周期性交易规律等,制定不同周期、不同内容的有针对性的预防性维护措施,“对症下药”,延长设备的使用寿命,保障设备的良性运行。

质量保证体系
组织结构
 
       冠亚公司的技术支持结构共分三层,第一层是技术支持中心,内设公司技术信息处理中心,负责处理公司技术支持的所有信息;第二层是工程部(硬件现场支持)、维修部(硬件板级支持)、技术部(软件支持),负责处理各自范围内的相关技术、开发和服务问题;第三层是各地维修站,设维修站经理、工程师和行政人员。直接负责处理客户维修服务需求。 
技术质量保证体系
 
       冠亚公司的技术质量保证体系,概括地说,是一个中心,一个重点,两个体系,三级控制。
       一个中心:技术质量保证体系是围绕客户为中心而建立起来的,它的基本含义是,一切从客户需要出发,服务客户,方便客户,以客户满意为衡量服务质量的最终标准。
      一个重点:技术质量保证体系以流程管理为重点。这也是“以客户为中心”的宗旨所决定的。以流程管理为重点,意味着变管理结果为管理过程,打破部门、结构的限制,在处理跨部门的问题时,服从客户需求,赢得客户满意。
      两个体系:一个是“正常或例行”运转体系,由部门分工、岗位职责、工作标准、工作流程、员工培训、质量控制、管理制度等组成,以技术服务体系的正常运行为目的。一个是“异常或例外”处理体系,由信息收集、信息处理和信息反馈组成,以技术服务体系的持续改善为目的。所有环节均有相应的资料存档备查。
      三级控制:即维修站经理、部门经理、技术支持中心经理三级通过各自对工作流程的监督,对《现场服务工作报告》的审阅,对客户信息反馈的掌握,对每月《设备运行情况报告》的分析,对客户投诉的处理等内外部多环节、多层次、多渠道的了解来实现的控制。同时,与之相适应的,是公司严格的奖惩制度。
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